Workshop 10 "Mystery Shopping, Feedback und Coaching" - Prof. Dr. Frank Strikker (SHS Consult), Siegfried Lang (Business Coach)

Unternehmen sind permanent daran interessiert, ihre Mitarbeitenden persönlich und fachlich weiter zu entwickeln.
In diesem Workshop wird thematisiert und an einem Beispiel präsentiert, wie Feedbackprozesse und Coaching diese Entwicklung deutlich unterstützen können.
Nach einer kurzen inhaltlichen Einführung werden mit den Beteiligten Kriterien für wirkungsvolle Feedback- und Coachingprozesse erarbeitet.

Im Anschluss wird das konkrete Beispiel vorgestellt: Die Mitarbeitenden im Privatkundengeschäft einer Sparkasse erhalten im Anschluss an Testkäufe (mystery shopping) ein direktes Feedback und in weiterer Folge ein Coaching durch die Führungskraft. Eine Testgruppe erlebt weder Testkäufe, noch Feedback.

Anhand der vorliegenden Untersuchung kann nachgewiesen werden, dass eine Verbesserung der Verkaufs- und Beratungsgespräche und eine Veränderung der Einstellung durch das gemeinsame Erleben von Testkauf, Feedback und Coaching signifikant erreicht werden.