Comercio social: lo que hay que saber para beneficiarse también de esta tendencia
Parte 1 - Visión general del comercio social
El marketing online, más que casi ningún otro sector, habla su propio idioma. Por lo tanto, primero nos gustaría explicar algunos términos. Social media hace referencia a todos los proveedores y usuarios de redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, etc.).
La venta social, por su parte, no se refiere a precios de compra especialmente favorables, sino al uso de las redes sociales para vender bienes y servicios.
El comercio social engloba todas las actividades empresariales que no están directamente vinculadas a una transacción de venta, sino que también sirven para la creación de marca o la fidelización de clientes, por ejemplo.
Los siguientes términos son "realmente importantes": retención y conversión.
La retención se refiere a lo bien que la página de inicio, la tienda online y las actividades en los canales de redes sociales consiguen atraer la atención de los clientes o posibles compradores hacia el proveedor, la empresa/negocio.
La conversión se refiere a cuántas personas que se fijan en nuestras publicaciones en las redes sociales se convierten también en nuestros clientes. Dejaremos de lado el resto de la jerga técnica para simplificar.
Si surge la pregunta "¿Por qué debería molestarme siquiera con esto?", me gustaría responderla con algunas cifras:
STATISTA publica una vertiginosa previsión para 2025 en su dossier "Social Commerce": se esperan 7.465 billones de euros de ingresos a través de las ventas sociales (tras algo más de 2 billones en 2023). Por tanto, si quieres tomarte en serio este tema, estarás entrando en un mercado en constante crecimiento. Y en este mercado nos encontramos con los siguientes clientes.
Y los usuarios de las redes sociales "simplemente crecen". Mientras que los más veteranos entre nosotros, como yo, aún podemos recordar los tiempos previos a las primeras luchas con PC e impresoras, los clientes de la generación "millennial" en adelante adquirieron primero habilidades en el uso de productos y servicios digitales antes de verse obligados a aprender lo que no se podía "googlear". Según STATISTA, 4.760 millones de personas en todo el mundo –más de la mitad de la población mundial– utilizarán las redes sociales a finales de este año. De los que aún no lo hacen, un impresionante 57 % podría imaginarse ya utilizándolas en 2020. Presumiblemente, si tú y tus colegas les dan una razón para seguiros en los mundos digitales.
Los mayores beneficios de comprar a través de las redes sociales, según los compradores encuestados:
Por otro lado, los mayores temores de los clientes son:
- Que no se entreguen los productos o que se entreguen productos falsificados
- El robo de datos personales
- Que las redes sociales sepan demasiado sobre mis actividades
- Dificultades para visualizar el producto o servicio
Sin duda, algunos de estos temores no se harán realidad cuando los minoristas especializados de toda la vida se adentren en las infinitas extensiones del comercio social. El próximo artículo de esta serie analizará cómo podemos aprovechar el potencial latente para nosotros mismos.
Conclusión y perspectivas: El comercio social ofrece muchas oportunidades para retener a los clientes y generar ventas. Dado que las publicaciones y los anuncios pueden distribuirse a escala regional, nacional o incluso mundial, el comercio social puede llegar a nuevos clientes y dirigirse a ellos de una forma mucho más específica que antes.
En los próximos artículos de esta serie, presentaré las redes sociales más importantes y mostraré qué clientes podemos encontrar en ellas y cómo podemos captarlos. Y lo poco que se necesita en realidad para iniciar una conversación en las redes sociales.
Feliz verano (vacaciones),
Frank Max