Hacer que el marketing funcione - Parte 2: Definir el cliente objetivo

Los avatares de clientes deberían ayudarnos a comprender mejor a nuestro grupo objetivo: al crear avatares/personas con detalles específicos como datos demográficos, intereses, preocupaciones y temores, obtenemos una imagen mucho más clara de las personas a las que queremos dirigir nuestros servicios y productos.

Nos ayudan a adoptar la perspectiva del cliente y a mejorar nuestra orientación al cliente. Nos facilitan ponernos en la piel de nuestro grupo objetivo y ver nuestras ofertas desde su perspectiva.

Nos ayudan a orientar mejor nuestras medidas de marketing. Con la ayuda de los avatares, podemos adaptar las campañas, los productos, el contenido del sitio web, etc., con mayor precisión a las prioridades y preferencias de nuestro grupo objetivo.

Nos ayudan a tomar decisiones. Si adoptamos la perspectiva de nuestro cliente persona a la hora de desarrollar nuevos materiales publicitarios, contenidos de seminarios, conceptos de coaching y similares, podemos evaluar mejor qué opciones son más relevantes y atractivas para el grupo objetivo.

También podemos comprobar fácilmente el impacto de nuestras medidas publicitarias con un personaje. Por ejemplo, en qué grupo de clientes tiene mejor acogida nuestra nueva página web o el nuevo libro y podemos ajustar nuestras actividades publicitarias en consecuencia.

Ejemplo práctico:

Llevo muchos años organizando seminarios de empresa y sesiones de coaching sobre gestión del estrés. Escribí el primer folleto sobre gestión del estrés en 2016, seguido de una nueva edición ampliada en 2020. Sin embargo, como partí de mi mensaje y no tuve suficientemente en cuenta la perspectiva del cliente, el éxito de ventas no estuvo a la altura de las expectativas.

Para la nueva edición, no empecé mi viaje por el contenido, sino por mis clientes deseados. En cuanto al lenguaje, me atreví con un estilo más descarado y divertido, el título y la portada se volvieron más contemporáneos y la campaña de acompañamiento en las redes sociales también se orientó hacia mi nuevo grupo objetivo.

He preparado una hoja de trabajo en PDF para guiarte en el camino hacia tu avatar de cliente. Envía un correo electrónico a info@frank-max.com y te la enviaré.

Lo mejor es empezar con la pregunta: "¿Qué tipo de persona es el cliente de mis sueños?".

Buena suerte y saludos
Frank Max