Comercio social (2) - Cómo funciona el comercio social

Antes de que tenga sentido empezar con el comercio social, tenemos que considerar A QUIÉN queremos llegar con él y QUÉ queremos comunicar a nuestros destinatarios. Si comparamos esto con el número actual de usuarios y el uso preferido, la selección de la red social preferida es prácticamente evidente:

Babyboomer: 65-75 años | Generación X: 45-65 años | Generación Y: 25-45 años, Generación Z: 16-25 años
Fuente: Statista, Social Commerce Study 2021/2022

Facebook es probablemente la red social más conocida y se utiliza para compartir fotos y vídeos con amigos y clientes. Además de un perfil personal, se puede crear una página de empresa que puede utilizarse para compartir información de la empresa con clientes y partes interesadas. Desde su fundación en 2004, Facebook ha perfeccionado la recogida y el análisis de datos de los usuarios. A las empresas que quieren poner anuncios de pago se les ofrecen criterios muy sofisticados que se pueden utilizar para garantizar que los anuncios se muestran exactamente a aquellos usuarios que están interesados en el contenido de nuestro anuncio. También hay una tienda para que los anuncios se puedan vender directamente en Facebook sin tener que mantener una tienda web aparte. Al menos a los proveedores de fuera de la UE les gusta usarla con frecuencia, lo que, además de los anuncios, explica cómo se obtienen los exorbitantes beneficios, a pesar de que el uso de la red social es gratuito.

Instagram, al igual que WhatsApp, pertenece al mismo grupo (Meta) que Facebook, por lo que ambas redes sociales y Messenger están estrechamente vinculadas. Las publicaciones que se comparten en una red también pueden mostrarse automáticamente en la otra y ambas pueden utilizar WhatsApp como línea directa con los visitantes y, con suerte, futuros clientes. Instagram también permite ahora definir criterios sobre quién debe y quién no debe ver un determinado anuncio.

Aunque YouTube fue lanzado originalmente por Google para compartir vídeos, se ha consolidado como «el motor de búsqueda», especialmente entre los usuarios más jóvenes. Si no quieres leer o prefieres aprender haciendo, en YouTube encontrarás multitud de vídeos formativos e informativos. Por tanto, YouTube ya no es solo un medio de entretenimiento, sino desde hace tiempo una popular fuente de información. Una táctica muy popular en YouTube es colocar pequeños vídeos promocionales como anuncios y luego «captar» a personas interesadas en productos de la competencia en el camino hacia la competencia, por así decirlo. De este modo, se puede presentar su propia oferta de cambio de Märklin a clientes que estén buscando vídeos sobre Tillig o Fleischmann.

TikTok es popular por sus clips cortos en lugar de vídeos explicativos largos, cortes rápidos y colores brillantes. Aunque las primeras empresas están utilizando TikTok para entrar en contacto con grupos de clientes más jóvenes, TikTok se sigue utilizando más para el entretenimiento que para los negocios.

Las siguientes empresas ya llevan tiempo utilizando con éxito el comercio social: Zalando, el mayor minorista de moda en línea de Europa, utiliza el comercio social para llegar a los clientes a través de Facebook e Instagram. La empresa también recurre al marketing de influencers para publicitar sus productos en las redes sociales. Otto, el minorista online alemán, utiliza el comercio social para llegar a sus clientes a través de Facebook e Instagram y para recopilar opiniones y comentarios de los clientes. About You, la empresa alemana de comercio electrónico llega a sus clientes a través de Facebook, Instagram y TikTok para promocionar sus productos y también utiliza el marketing de influencers en algunos casos. Flixbus, la empresa alemana de autobuses de larga distancia también utiliza el comercio social intentando llegar a los clientes a través de Facebook e Instagram para promocionar sus ofertas y descuentos. El minorista Lidl utiliza el comercio social para llegar a los clientes a través de Facebook e Instagram y para recopilar opiniones y comentarios de los clientes. Un nombre más que mencionar: la droguería Müller. La empresa de Ulm ha aparecido en las redes sociales no solo con cosméticos, sino también con juguetes. Ahora también es importante mantener la cuota de mercado online.

Las influencers, por otra parte, siguen sin aparecer en los sectores del juguete, los pasatiempos y la creatividad. Mientras que algunas de las influencers alemanas de más éxito se encuentran en el ámbito de los juegos de ordenador, el resto de la gama de productos aún no cuenta con una figura destacada.

Basándote en tus clientes, es probable que ya hayas decidido cuál es la red favorita con la que te quieres embarcarse primero en la aventura del comercio social. Ahora tienes que dotar de contenido a esta favorita. En la tercera parte de la serie de artículos: «Cómo participar en el comercio social», descubrirás qué contenido es el adecuado para ello. Hasta entonces, te recomiendo que eches un vistazo a las cuatro redes mencionadas y, sobre todo, que consultes los perfiles/páginas de los colegas que ya trabajan con éxito en ellas para inspirarte un poco.

Al hacerlo, te pido que tengas presente la información de mis primeros posts, el «¿Qué para quién?», porque este artículo en tres partes solo se refiere al «¿Dónde?». En otras palabras, la plataforma de redes sociales seleccionada es solo el escaparate en el que mostramos la información (Qué) para nuestros clientes objetivo (Quién).

Feliz final de verano,

Frank Max