Before it makes sense to start with social commerce, we need to consider WHO we want to reach with it and WHAT we want to communicate to our addressees. If we compare this with the current user numbers and the preferred use, the selection of the favoured social network is virtually self-evident:

Babyboomers: 65-75 years | Generation X: 45-65 years | Generation Y: 25-45 years, Generation Z: 16-25 years
Source: Statista, Social Commerce Study 2021/2022

Facebook is probably the best-known social network and is used to share pictures and videos with friends and customers. In addition to a personal profile, a company page can be created which can be used to share company information with customers and interested parties. Since its foundation in 2004, Facebook has perfected the collection and analysis of user data. Companies that want to place paid adverts are offered very sophisticated criteria that can be used to ensure that the adverts are displayed to exactly those users who are interested in the content of our advert. There is also a shop so that ads can be sold directly on Facebook without having to maintain a separate webshop. At least providers outside the EU like to use it frequently, which, in addition to the adverts, explains how the exorbitant profits are made, even though the social network is free to use.

Instagram, like WhatsApp, belongs to the same group (Meta) as Facebook, which is why the two social networks and Messenger are closely linked. Posts that are shared on one network can also be automatically shown on the other and both networks can use WhatsApp as a hot line to visitors and hopefully future customers. Instagram now also makes it possible to define criteria for who should and should not see a particular advert.

Although YouTube was originally launched by Google to share videos, it has established itself as ‘the search engine’, especially among younger users. If you don't want to read yourself or prefer to learn by doing, you can find a wealth of training and information videos on YouTube. YouTube is therefore no longer just an entertainment medium, but has long been a popular source of information. A very popular tactic on YouTube is to place small promotional videos as adverts and then ‘pickup’ people who are interested in competitor products on the way to the competition, so to speak. In this way, you can play out your own Märklin changeover offer to customers who are looking for videos about Tillig or Fleischmann.

TikTok is popular for short film clips instead of long explanatory videos, fast cuts and bright colours. Even though the first companies are using TikTok to get in touch with younger customer groups, TikTok is still used more for entertainment than for business.

The following companies have already been using social commerce successfully for some time: Zalando, Europe's largest online fashion retailer, uses social commerce to reach customers via Facebook and Instagram. The company also relies on influencer marketing to advertise its products on social media. Otto the German online retailer uses social commerce to reach its customers via Facebook and Instagram and to collect customer reviews and feedback. About You - The German e-commerce company reaches its customers via Facebook, Instagram and TikTok to promote its products and also uses influencer marketing in some cases. Flixbus - The German long-distance bus company also uses social commerce by trying to reach customers via Facebook and Instagram to promote its offers and discounts. The retailer Lidl uses social commerce to reach customers via Facebook and Instagram and to collect customer reviews and feedback. One more name to mention: Drugstore Müller. The Ulm-based company has now appeared on social media not only with cosmetics, but also with toys. It is now also important to maintain market share online.

Influencers, on the other hand, are still nowhere to be found in the toy, hobby and creative industries. While some of the most successful German influencers can be found in the computer games scene, the rest of the product range has yet to come up with a leading figure.

Based on your customers, you have probably already decided on a favourite on which you want to embark on the adventure of social commerce first. You now need to provide this favourite with content. You can find out which content is suitable for this in the third part of the series of articles: ‘How to get involved in social commerce’. Until then, I recommend taking a look around the four networks mentioned here and, above all, checking out the profiles/pages of colleagues who are already successfully active there and getting a little inspiration.

In doing so, I would ask you to keep the information from my first posts in mind, the ‘What for whom?’, because this three-part article only refers to the ‘Where?’. In other words, the selected social media platform is just the shop window in which we display the information (What) for our target customers (Who).

Have a happy late summer,

Frank Max

Text v češtině

Sociální obchodování (2) - Jak funguje sociální obchodování

Než bude mít smysl začít se sociálním obchodováním, musíme zvážit, KDO ho chce oslovit a CO chce adresátům sdělit. Porovnáme-li to se současným počtem uživatelů a preferovaným využitím, je výběr preferované sociální sítě prakticky samozřejmý:

Babyboomers: 65-75 let | Generace X: 45-65 let | Generace Y: 25-45 let, Generace Z: 16-25 let
Zdroj: Statista, Social Commerce Study 2021/2022

Facebook je pravděpodobně nejznámější sociální síť, která se používá ke sdílení fotografií a videí s přáteli a zákazníky. Kromě osobního profilu lze vytvořit i firemní stránku, která slouží ke sdílení informací o společnosti se zákazníky a zájemci. Od svého založení v roce 2004 zdokonalil Facebook sběr a analýzu uživatelských dat. Společnostem, které chtějí umístit placenou reklamu, nabízí velmi propracovaná kritéria, pomocí nichž lze zajistit, aby se reklama zobrazovala přesně těm uživatelům, kteří mají o obsah naší reklamy zájem. K dispozici je také obchod, takže reklamy lze prodávat přímo na Facebooku, aniž by bylo nutné udržovat samostatný webový obchod. Přinejmenším poskytovatelé mimo EU jej rádi a často využívají, což kromě reklam vysvětluje, jak dochází k nehorázným ziskům, přestože je sociální síť zdarma.

Instagram, stejně jako WhatsApp, patří do stejné skupiny (Meta) jako Facebook, a proto jsou obě sociální sítě a Messenger úzce propojeny. Příspěvky sdílené na jedné síti se mohou automaticky zobrazovat i na druhé a obě sítě mohou WhatsApp využívat jako horkou linku k návštěvníkům a snad i budoucím zákazníkům. Instagram nyní také umožňuje definovat kritéria pro to, kdo by měl a neměl vidět určitou reklamu.

Ačkoli YouTube původně spustil Google za účelem sdílení videí, prosadil se jako „vyhledávač“, zejména mezi mladšími uživateli. Pokud nechcete sami číst nebo se raději učíte praxí, najdete na YouTube nepřeberné množství školících a informačních videí. YouTube tedy již dávno není pouze zábavním médiem, ale je oblíbeným zdrojem informací. Velmi oblíbenou taktikou na YouTube je umisťování malých propagačních videí jako reklam a následné „sbírání“ zájemců o konkurenční produkty takříkajíc nacestě ke konkurenci. Tímto způsobem můžete zákazníkům, kteří hledají videa o Tilligunebo Fleischmannovi, přehrát vlastní nabídku přestavby Märklin.

TikTok je oblíbený pro krátké filmové klipy namísto dlouhých vysvětlujících videí, rychlé střihy a jasné barvy. Přestože první společnosti využívají TikTok k navázání kontaktu s mladšími skupinami zákazníků, TikTok se stále používá spíše pro zábavu než pro obchod.

Následující společnosti již nějakou dobu úspěšně využívají sociální obchod: Zalando, největší evropský internetový prodejce módy, využívá sociální obchod k oslovení zákazníků prostřednictvím Facebooku a Instagramu. Při propagaci svých produktů na sociálních sítích se spoléhá také na marketing vlivných osobností. Německý internetový prodejceOttovyužívá sociální obchodování k oslovení svých zákazníků prostřednictvím Facebooku a Instagramu a ke sběru recenzí a zpětné vazby od zákazníků. About You - německý e-shop oslovuje své zákazníky prostřednictvím Facebooku, Instagramu a TikToku, aby propagoval své produkty, a v některých případech využívá také influencer marketing. Flixbus - Německá společnost provozující dálkovou autobusovou dopravu také využívá sociální komerci tím, že se snaží oslovit zákazníky prostřednictvím Facebooku a Instagramu a propagovat své nabídky a slevy. Maloobchodní řetězec Lidl využívá social commerce k oslovení zákazníků prostřednictvím Facebooku a Instagramu a ke sběru recenzí a zpětné vazby od zákazníků. Ještě jedno jméno je třeba zmínit: Drogerie Müller. Společnost se sídlem v Ulmu se nyní na sociálních sítích objevila nejen s kosmetikou, ale také s hračkami. Důležité je nyní také udržet si podíl na trhu online.

Na druhou stranu v hračkářském, hobby a kreativním průmyslu se influenceři stále nikde nevyskytují. Zatímco jedny z nejúspěšnějších německých influencerů lze najít na scéně počítačových her, ve zbytku sortimentu se zatím žádná vůdčí osobnost neobjevila.

Na základě svých zákazníků jste se již pravděpodobně rozhodli pro favorita, se kterým se chcete do dobrodružství sociálního obchodu pustit jako první. Nyní musíte tomuto favoritovi poskytnout obsah. Jaký obsah je k tomu vhodný, se dozvíte ve třetí části série článků: „Jak se zapojit do social commerce“. Do té doby doporučuji porozhlédnout se po čtyřech zde uvedených sítích a především si prohlédnout profily/stránky kolegů, kteří zde již úspěšně působí, a načerpat trochu inspirace.

Přitom bych vás chtěl požádat, abyste měli na paměti informace z mých prvních příspěvků, tedy „Co pro koho?“, protože tento třídílný článek se týká pouze „Kde?“. Jinými slovy, zvolená platforma sociálních médií je pouze výkladní skříní, ve které vystavujeme informace (Co) pro naše cílové zákazníky (Kdo).

Přeji vám šťastné pozdní léto,

Frank Max

Magyar nyelvű szöveg

Közösségi kereskedelem (2) - Hogyan működik a közösségi kereskedelem?

Mielőtt van értelme belevágni a közösségi kereskedelembe, át kell gondolnunk, hogy KIT akarunk elérni vele, és MIT akarunk kommunikálni a címzetteknek. Ha ezt összevetjük a jelenlegi felhasználószámmal és a preferált használattal, akkor a preferált közösségi hálózat kiválasztása gyakorlatilag magától értetődő:

Babyboomerek: 65-75 év | X generáció: 45-65 év | Y generáció: 25-45 év, Z generáció: 16-25 év
Forrás: Statista, Social Commerce Study 2021/2022

A Facebook valószínűleg a legismertebb közösségi hálózat, amelyet arra használnak, hogy képeket és videókat osszanak meg barátaikkal és ügyfeleikkel. A személyes profil mellett létrehozható egy céges oldal is, amelyen a céges információkat meg lehet osztani az ügyfelekkel és az érdeklődőkkel. A Facebook 2004-es alapítása óta tökéletesítette a felhasználói adatok gyűjtését és elemzését. A fizetett hirdetéseket elhelyezni kívánó vállalatoknak nagyon kifinomult kritériumokat kínálnak, amelyek segítségével biztosítható, hogy a hirdetések pontosan azoknak a felhasználóknak jelenjenek meg, akiket érdekel a hirdetésünk tartalma. Egy bolt is rendelkezésre áll, így a hirdetéseket közvetlenül a Facebookon lehet értékesíteni anélkül, hogy külön webshopot kellene fenntartani. Legalábbis az EU-n kívüli szolgáltatók előszeretettel használják gyakran, ami a hirdetések mellett azt is megmagyarázza, hogy miként jönnek össze az egzaltált profitok, annak ellenére, hogy a közösségi hálózat használata ingyenes.

Az Instagram, akárcsak a WhatsApp, ugyanahhoz a csoporthoz (Meta) tartozik, mint a Facebook, ezért a két közösségi hálózat és a Messenger szorosan kapcsolódik egymáshoz. Az egyik hálózaton megosztott posztok automatikusan megjelennek a másik hálózaton is, és mindkét hálózat a WhatsAppot forró vonalként használhatja a látogatók és remélhetőleg a jövőbeli ügyfelek számára. Az Instagram mostantól lehetővé teszi azt is, hogy kritériumokat határozzunk meg arra vonatkozóan, hogy ki láthat és ki nem láthat egy adott hirdetést.

Bár a YouTube-ot eredetileg a Google indította el videók megosztására, mára „keresőmotorként ” honosodott meg, különösen a fiatalabb felhasználók körében. Ha nem akarsz magad olvasni, vagy inkább a gyakorlatban tanulsz, a YouTube-on rengeteg oktató- és tájékoztató videót találsz. A YouTube tehát már nem csupán szórakoztató médium, hanem régóta népszerű információforrás. A YouTube-on nagyon népszerű taktika, hogy kis reklámvideókat helyeznek el hirdetésekként, majd a versenytársak termékei iránt érdeklődő embereket úgymond „felszedik” a versenyre vezető úton. Ily módon kijátszhatja a saját Märklin átállási ajánlatát azoknak az ügyfeleknek, akik Tillig vagy Fleischmann videókat keresnek.

A TikTok népszerű a hosszú magyarázó videók helyett a rövid filmklipek, a gyors vágások és az élénk színek miatt. Bár az első cégek a TikTokot a fiatalabb ügyfélcsoportokkal való kapcsolatfelvételre használják, a TikTokot még mindig inkább szórakoztatásra, mint üzleti célokra használják.

A következő vállalatok már egy ideje sikeresen használják a közösségi kereskedelmet: A Zalando, Európa legnagyobb online divatáru-kiskereskedője a Facebookon és az Instagramon keresztül használja a közösségi kereskedelmet a vásárlók elérésére. A vállalat az influencer marketingre is támaszkodik, hogy a közösségi médiában reklámozza termékeit. Az Otto német online kiskereskedő a közösségi kereskedelmet használja arra, hogy a Facebookon és az Instagramon keresztül érje el vásárlóit, valamint, hogy vásárlói véleményeket és visszajelzéseket gyűjtsön. About You - A német e-kereskedelmi vállalat a Facebookon, az Instagramon és a TikTokon keresztül éri el vásárlóit termékei népszerűsítésére, és egyesesetekben influencer marketinget is alkalmaz. Flixbus - A német távolsági busztársaság szintén a közösségi kereskedelmet használja, a Facebookon és az Instagramon keresztül próbálja elérni ügyfeleit, hogy népszerűsítse ajánlatait és kedvezményeit. A Lidl kiskereskedelmi vállalat a közösségi kereskedelmet használja arra, hogy a Facebookon és az Instagramon keresztül érje el a vásárlókat, valamint, hogy vásárlói véleményeket és visszajelzéseket gyűjtsön. Még egy nevet kell megemlítenünk: Müller drogéria. Az ulmi székhelyű vállalat már nemcsak kozmetikumokkal, hanem játékokkal is megjelent a közösségi médiában. Most már az online piaci részesedés megtartása is fontos.

Influencerek viszont még mindig sehol sincsenek a játék-, hobbi- és kreatíviparban. Míg a legsikeresebb német influencerek közül néhányat a számítógépes játékok szcénájában találunk, a többi termékkörben még mindig nincs vezető figura.

Az Ön vásárlói alapján valószínűleg már eldöntötte, hogy melyik az a kedvenc, amelyen elsőként szeretne belevágni a közösségi kereskedelem kalandjába. Most ezt a kedvencet kell tartalommal ellátnia. Hogy milyen tartalmak alkalmasak erre, megtudhatja a cikksorozat harmadik részében: „Hogyan kapcsolódjunk be a közösségi kereskedelembe”. Addig is javaslom, hogy nézzen körül az itt említett négy hálózaton, és mindenekelőtt nézze meg az ott már sikeresen tevékenykedő kollégák profiljait/oldalait, és szerezzen egy kis inspirációt.

Ennek során arra kérem, hogy tartsa szem előtt az első bejegyzéseimben leírtakat, a „Mit kinek?”, mert ez a háromrészes cikk csak a „Hol?” kérdéskörre vonatkozik. Más szóval, a kiválasztott közösségi médiaplatform csak a kirakat, amelyben a célzott ügyfeleink (Kik) számára megjelenítjük az információkat (Mi).

Kellemes késő nyarat kívánok,

Frank Max